Chính sách & Hỗ trợ
Hướng dẫn mua hàng
1. Duyệt và chọn sản phẩm
Ghi chú: Giá của sản phẩm trên Website đã bao gồm thuế VAT
(chưa bao gồm chi phí vận chuyển và các sản phẩm đi kèm).

2.Thêm Sản Phẩm Vào Giỏ Hàng Của Bạn

3. Đặt hàng Online
Bước 1: Xem thông tin giỏ hàng
- Hệ thống hiển thị các thông tin về sản phẩm bạn đã đặt mua như chủng loại, đơn giá, số lượng,...
- Nếu muốn trả lại sản phẩm đã chọn (không mua nữa), hãy click vào biểu tượng có hình Thùng rác.
- Nếu bạn có phiếu quà tặng hoặc phiếu khuyến mại, vui lòng chọn loại phiếu bạn có và nhập mã phiếu của bạn vào các ô tương ứng để nhận được khuyến mại.
- Nếu bạn muốn ủng hộ cho các chương trình xã hội của Tòhe Bank bạn vui lòng chọn “Ủng hộ chương trình nghệ thuật và nghệ sĩ bé” và nhập số tiền vào ô tương ứng, nhấn vào ô “Ủng hộ”.
- Nếu muốn tiếp tục xem thêm các hàng hóa khác, bạn nhấn vào ô “Tiếp tục mua hàng”, nếu không bạn nhấn vào ô “Thanh toán”.
Bước 2: Thông tin cá nhân
Điền các thông tin cơ bản vào các ô tương ứng (Lưu ý: các ô có dấu “*” là các thông tin bắt buộc điền).
Bước 3: Sản phẩm đi kèm
Chọn loại sản phẩm đi kèm bạn muốn đặt mua.
Bước 4: Phương thức thanh toán
Vui lòng chọn phương thức thanh toán phù hợp với bạn.

Lưu ý: Việc thanh toán đơn hàng sẽ được thực hiện sau khi chúng tôi gọi điện để xác nhận đơn hàng của bạn.

4. Xác nhận đơn hàng
Sau khi bạn hoàn tất các bước thanh toán bạn sẽ nhận được cuộc gọi xác nhận của chúng tôi trong vòng 24h (không kể ngày lễ, tết và ngày nghỉ) về đơn hàng của bạn đến số điện thoại bạn đã đăng ký.

Ghi chú: Tùy vào địa chỉ xác nhận giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo phí ship cho bạn.

5. Nhận hàng và thanh toán
5.1. Nhận hàng
- Nhận hàng tại showroom: Tranh vẽ sẽ được giao cho khách hàng tại Phòng trưng bày của Tòhe, số 8 Đỗ Quang, Hà Nội (từ 9h00 đến 19h00 tất cả các ngày trong tuần).
- Giao hàng; Tranh vẽ sẽ được chuyển tới địa chỉ nhận hàng vào thời gian bạn đăng kí trong khoảng 4 - 15 ngày tùy theo địa chỉ.
5.2. Thanh toán và kết thúc đơn hàng
- Chuyển khoản ngân hàng: Bạn vui lòng tới ngân hàng gần nhất hoặc sử dụng dịch vụ “online banking” để chuyển khoản số tiền trên hóa đơn của bạn cho chúng tôi theo thông tin tài khoản của chúng tôi tại phần này.
Nội dung chuyển khoản vui lòng ghi rõ “Thanh toán hóa đơn mua hàng (tên sản phẩm)”, “Tên khách hàng (Người đăng ký mua hàng trên com)”.

Lưu ý: Nếu nội dung chuyển khoản không đúng, hoặc nhầm lẫn về tên hàng, số hóa đơn hoặc tên khách chúng tôi không chịu trách nhiệm khi giao hàng cho quý khách. Sau khi nhận được tiền thanh toán, chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách (qua email, sms, điện thoại) để xác nhận và giao hàng.

-Thanh toán khi nhận hàng
Nếu chọn phương thức này, chúng tôi sẽ nhận tiền thanh toán hóa đơn của bạn khi giao hàng cho bạn. (Hình thức này chỉ áp dụng với các khách hàng trong nội thành Hà Nội)
Chính sách bảo mật
Tòhe hiểu rằng Quý Khách Hàng rất quan tâm đến việc những thông tin cá nhân mà bạn đã tin cậy cung cấp cho chúng tôi được bảo mật và sử dụng ra sao. Tòhe rất trân trọng sự tin tưởng đó và cam kết rằng những thông tin này sẽ được chúng tôi nỗ lực tối đa để bảo mật. Tòhe đảm bảo sẽ sử dụng thông tin khách hàng một cách hợp lý, có cân nhắc để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách Hàng những trải nghiệm thú vị khi mua sắm tại trang web chúng tôi.

1. Thu Thập Thông Tin Khách Hàng

Để sử dụng được các dịch vụ của Tòhe, Quý Khách Hàng phải đăng ký tài khoản và cung cấp một số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại và địa chỉ và một số thông tin khác. Phần thủ tục đăng k‎ý này nhằm giúp chúng tôi xác định phần thanh toán và giao hàng chính xác cho người nhận. Bạn có thể chọn không cung cấp cho chúng tôi một số thông tin nhất định nhưng khi đó bạn sẽ không thể hưởng được một số tiện ích mà những tính năng của chúng tôi cung cấp.

Chúng tôi cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào bạn nhập trên website hoặc gửi đến Tòhe. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý‎ phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm tại Tòhe, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ và liên lạc với bạn khi cần.

Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được Tòhe lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.

2. Sử Dụng Thông Tin

Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng Tòhe trở thành một website thương mại điện tử mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ những hoạt động sau:
- Gửi newsletter giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của Tòhe.
- Cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Tòhe.
- Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website. - Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.

3. Chia Sẻ Thông Tin

Tòhe biết rằng thông tin về khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc kinh doanh và chúng sẽ không được bán, trao đổi cho một bên thứ ba nào khác. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau đây:
-Để bảo vệ Tòhe và các bên thứ ba khác: Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ, của Tòhe và các bên thứ ba khác.
- Theo yêu cầu pháp l‎ý từ một cơ quan chính phủ hoặc khi chúng tôi tin rằng việc làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp l‎ý.
- Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Quý Khách Hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ‎ý‎ từ phía Quý Khách Hàng. Ví dụ: các chương trình khuyến mãi có sự hợp tác, tài trợ với các đối tác của Tòhe; cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị vận chuyển.

4. Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

Một điều quan trọng đối với khách hàng là việc tự bảo vệ bạn trước sự tiếp cận thông tin về password khi bạn dùng chung máy tính với nhiều người. Khi đó, bạn phải chắc chắn đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi cũng cam kết không cố ‎‎ý tiết lộ thông tin khách hàng, không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng của Tòhe vì mục đích thương mại vi phạm những cam kết giữa chúng tôi với Qu‎ý khách hàng chiếu theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Tòhe.


Tòhe nhấn mạnh rằng chúng tôi rất quan tâm đến quyền lợi của Quý ‎khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân nên trong trường hợp bạn có góp ‎ý, thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ:
- Tel: +84 163 636 3262 - Email: tohebank@gmail.com

Lưu ‎ ý:
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Tòhe chỉ được áp dụng tại http://www.tohebank.com. Nó không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba khác đặt quảng cáo hoặc có liên kết tại Tòhe. Chúng tôi đề nghị bạn tham khảo và phân biệt rõ sự khác biệt trong chính sách bảo mật thông tin khách hàng của những website này.